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La Historia de un Community Manager – Explicado con Muñecos

El community manager es uno de los principales actores dentro del equipo de marketing digital, usualmente es responsable de la ideación y creación del contenido, de igual manera están en constante comunicación con la comunidad.

Es idealmente el puente entre la compañía y la comunidad digital.

Un Community Manager creando contenido

Cuando ves esta imagen que se te viene a la cabeza?, imagina por un momento que esta es la foto actual de como las cosas estan sucediendo en una compañía.

Imagen_Problema Community Manager

Imagen_Problema Community Manager

 

 

Un cliente observando el contenido llevado y soportado por el community manager

Una marca viendo desde fuera como el community interactua.

Preguntas claves hacia la posición del community

Algunas de las preguntas que podríamos realizar después de ver esta imagen:

  • Con quien esta conectando el cliente? Con el community o con la marca?
  • Como marca quiero que el cliente me reconozca o reconozca al community?

Que debo hacer?

solucion community manager

solucion community manager

 

Es aquí cuando ves claramente la necesidad de construir una personalidad de marca digital sobre la cual pueda el contenido apoyarse y el community manager estar tranquilo de hacer un trabajo que hará crecer a la marca digitalmente.

 

 

 

 

 

 

 

Con este ejercicio la pregunta más importante que quisiera invitarlos a realizarse es: A quién esta viendo el cliente cuando lee tus contenidos o redes sociales?

El éxito de una Campaña Digital – Explicado con Muñecos

Cuando estas analizando o planeando una campaña digital siempre es muy útil ver como esperas que se de la historia entre los distintos actores que ahi intevienen, en este video te cuento una posible historia de estos actores, desde donde están actualmente y como sería una manera que podría ayudarnos a que la campaña sea exitosa.

Los Actores de una Historia Digital

CLIENTE:

Es quien queremos atraer o que conozca nuestro producto o marca

CONTENIDO:

Las acciones que haremos que en esta ocasión la hemos definido como contenido

CONVERSIÓN:

Las metas que esperamos alcanzar a futuro 

ENGAGEMENT:

La meta de fidelización.

La Historia entre los Actores Digitales

Vemos todos los actores en la escena:

Actores campaña digital

Actores campaña digital

 

El cliente va caminando por su ruta
El contenido esta con los brazos abiertos invitando al cliente a acercarse
La conversión esta viendo el futuro
El engagement esta mirando al cliente.
Que resultado crees que pueda ocurrir cuando ves esta escena?

 

 

 

Surgen una serie de preguntas:

  • Será que los clientes si van a ver el contenido?
  • Crees que el contenido va a poder convencer a los clientes?
  • Las metas le ayudarán a la compañía?
  • A quien queremos fidelizar?

La Historia de una Campaña Exitosa Digital

Cuando analizas alguna de tus campañas o tu situación actual por medio de actores e historias, crees que hay cosas que puedas hacer para que sea exitosa?

 

Como planear Metas de Marketing Online

Cuando inicias un mes o trimestre es usual que quieras plantear algunas metas u objetivos específicos por alcanzar, en este post quisiera compartirles una forma de plantear metas que he usado, con 4 actores o pasos principales que ayudarán a direccionar metas de una campaña de mercadeo digital o  direccionar a una agencia de marketing digital.

GANAR DINERO ES UNA CONSECUENCIA

Cuando inicias a plantear metas de marketing digital para tu empresa u organización, es común pensar que la meta es ganar dinero o vender, y cuando no hay ventas y comienzas a analizar las posibles razones por las cuales no se vendio, ves que tienes que empezar a devolverte y revisar cada uno de los pasos anteriores para darte cuenta que si modificas algo en el proceso, puede que un cambio sencillo te ayude a solucionar un problema que con seguridad te hará cerrar más de una venta.

4 PASOS PARA TUS METAS DE MARKETING ONLINE

En este proceso de metas identificamos 4 actores principales por definir:

1. CLIENTE O SEGMENTO:

Es el segmento o personas a quién quiero llegar con mi marca, producto o servicio para convertirlos en clientes. La ventaja de describir el perfil del cliente en digital es que se pueden definir características que en realidad me interesen y que van más  allá de la edad y el género, puedo definir características como las páginas que visitan, las preferencias de compra, gustos, etc. (En este post puedes ver cómo usar facebook audience para encontrar más caracteristicas).

2. ACCIONES:

Son todas las acciones que voy a realizar para atraer la atención de esos clientes potenciales y hacer que vean, entiendan y tengan en consideración mi marca, producto o servicio como una de sus opciones preferidas dentro de su proceso de compra. Dentro del plan de acción podrás incluir un plan de inversión en publicidad digital para atraer a los clientes potenciales.

3. CONVERSIÓN:

Si tus acciones fueron efectivas se va a dar la conversión de cliente potencial a cliente. Esta meta  puede variar según tu negocio, servicio o propósito de la campaña, ya que para unos el cliente dentro de su funnel o embudo de ventas  puede ser el que compra, mietnras que  para otros cliente es el que se registra al blog o descarga una herramienta del site, o agenda una llamada o solicita un demo.

4. ENGACHE/COMPROMISO:

Lo que en realidad define si he fidelizado o “enganchado” a un cliente está dado por las acciones que éste realiza después de la conversión o compra, estas son acciones tales como recompra o referir el producto o servicio a otro cliente.

EJEMPLO DE UN PLAN DE METAS DE MARKETING DIGITAL

1. ALCANCE:

  • Personas que visiten Buzzfeed,
  • Que les guste artistas como Alessia Cara
  • Que estén recien graduados de la Universidad
  • Hombres y Mujeres solteras.
  • Que sean activos en facebook

 La cantidad de personas que encuentras con estas características son: entre XX y YY

2. ACCIONES:
Puedes duplicar la interacción con este segmento usando videos
Meta: crear un video semanal con un soporte de contenido en las otras redes.

La meta es que XX vean el contenido y de esas que vieron el contenido YY vayan al site.

3. CONVERSIÓN:
La meta es que de las YY personas que llegaron, el X% compre, el Y% se registre y el z% pida más información.

4. ENGANCHE:
De los que compraron, esperamos que el x% regrese a la página, el y% recompre en un mes, y el z% use los links de referidos.

INVITACIÓN:

Te invito a que lo pruebes y verás cuantos aprendizajes puedes obtener.

Cómo conseguir clientes en facebook? – Facebook Audience

Una forma de encontrar a los clientes que quisieras alcanzar, es usar una herramienta excelente que ofrece de forma gratis Facebook, es Facebook Audience.

DÓNDE ENCUENTRO FACEBOOK AUDIENCE?

Puedes llegar a esta herramienta creando una cuenta en https://business.facebook.com/”>Facebookiness, o también puedes entrar directo a Facebook Ads, ahi veras la posibilidad de acceder a “Audience Insights”

Una vez ingresas verás la siguiente imagen, en la cual puedes elegir si quieres segmentar a toda la comunidad en facebook, personas conectadas a tu página o un segmento personalizado que tu mismo defines como por ejemplo una base de datos de correos.

Una vez elijas la audiencia de inicio, puedes usar todos los filtros mostrados en la imagen, desde ubicación geográfica, edad, género, e intereses, los cuales puedes escribir o puedes navegar dentro de todas las opciones que brindan.

Dentro de estos filtros tienes aun más opciones de segmentación, idiomas, situación sentimental, Educación, trabajo, ingresos, entre otros, algunos de estos no están disponibles en todos los países.

Una vez termines de filtrar la audiencia, veras a mano derecha los resultados finales, que te dan una buena idea del alcance final, las preferencias y características del segmento para que puedas ajustar tus anuncios o crear contenido.

QUE INFORMACIÓN PUEDO OBTENER EN FACEBOOK AUDIENCE?

En las siguientes imágenes verás algunos de los resultados que puedes analizar para encontrar tus futuros nuevos clientes como son:

  • Actividades e intereses dependiendo de su comportamiento de compra
  • Estado actual de relación
  • Nivel de Educación
  • Cargos o roles de trabajo
  • Preferencia de páginas que les gusta dentro de facebook por industria
  • Frecuencia de uso de facebook

Cuánto invertir en Publicidad Online? – Descarga Plantilla

La inversión en publicidad digital puede llegar a tener varias cosas que varian y su combinación define el éxito de la inversión, en esta oportunidad quisiera compartir una plantilla para realizar un presupuesto de publicidad digital, de tal manera que puedan usarla, entender las variables que ahí se presentan y direccionar al equipo o a la agencia de publicidad digital que estará implementando la campaña.

Existe en digital muchos indicadores y factores de medición, lo que puede llegar a confundirnos y distraernos de lo realmente importante, y no sabemos realmente que esperar de dicha inversión, y la expectativa puede ser muy alta y no cumplir con las metas esperadas.

Por eso para mi es muy importante entender cada una de las variables ahi presentes y plantear algunos posibles escenarios que me empiecen a mostrar como puedo optimizar mis inversiones y sacar el mayor beneficio.

Cuales son las Variables de la Publicidad Digital?

  • Medios Pagos: Existen varias opciones de hacer publicidad, los más grandes y reconocidos son facebook ads y google ads, los cuales tienen una variedad de beneficios, pero no son los únicos y es importante tener listado de todas las opciones posibles.
  • Costo de implementación: El costo de implementar la campaña, por ejemplo: la toma de las fotografías, el tiempo en reuniones, el costo asociado a la agencia de marketing digital o agencia de publicidad digital, este costo se adicionaría al total de la inversión.
  • CPM: El costo por cada mil impresiones, es una forma de cobro standard, te cobran por cada 1000 veces que tu anuncio es visto, lo cual no te garantiza que la gente te visite.
  • CPC: Costo por click, es otra forma de cobrar la publicidad, pagas por cada vez que hacen click en tu anuncio. Lo importante es tener claro cuanto cobran por click.
  • Porcentaje de presupuesto: Esto hace referencia al porcentaje que quisieras invertir en cada medio  pago del total de la inversión en publicidad digital.
  • CTR: Click through rate, es el porcentaje de personas que estimas hará click en el anuncio, una vez lo haya visto, esto define que tan efectivo es el anuncio.
  • Clicks o Visitas: Cantidad de personas que finalmente llegaran a donde quieres, bien sea tu sitio web o una landing page construida para la campaña.

Cómo Mejorar mi Presupuesto de Publicidad Digital?

Tener una claridad de las variables y jugar un poco con la relaciones entre cada una, te puede hacer optimizar mucho tu presupuesto, teniendo en cuenta el CPC o CPM de cada medio pago, y el CTR esperado, puedes ver como esto puede hacer que lleguen más o menos personas.

Cuando inicies a jugar con los datos en la plantilla te puedes dar cuenta como al modificar el CTR en una campaña CPM logras otros resultados, de forma contraria si lo modificas en una campaña CPC el CTR no tiene relevancia en las visitas, ya que el cobro te lo hacen por visita.

Te invito a que veas el video usando la plantilla, la descargues y juegues un poco con ella, y más que eso, recuerda que lo realmente importante de este proceso es sacar los mayores aprendizajes posibles, para que cada vez inviertas más eficientemente.

 

 

DESCARGA LA PLANTILLA EN GOOGLE SHEETS – INVERSIÓN EN PUBLICIDIDAD DIGITAL