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La Historia de un Community Manager – Explicado con Muñecos

El community manager es uno de los principales actores dentro del equipo de marketing digital, usualmente es responsable de la ideación y creación del contenido, de igual manera están en constante comunicación con la comunidad.

Es idealmente el puente entre la compañía y la comunidad digital.

Un Community Manager creando contenido

Cuando ves esta imagen que se te viene a la cabeza?, imagina por un momento que esta es la foto actual de como las cosas estan sucediendo en una compañía.

Imagen_Problema Community Manager

Imagen_Problema Community Manager

 

 

Un cliente observando el contenido llevado y soportado por el community manager

Una marca viendo desde fuera como el community interactua.

Preguntas claves hacia la posición del community

Algunas de las preguntas que podríamos realizar después de ver esta imagen:

  • Con quien esta conectando el cliente? Con el community o con la marca?
  • Como marca quiero que el cliente me reconozca o reconozca al community?

Que debo hacer?

solucion community manager

solucion community manager

 

Es aquí cuando ves claramente la necesidad de construir una personalidad de marca digital sobre la cual pueda el contenido apoyarse y el community manager estar tranquilo de hacer un trabajo que hará crecer a la marca digitalmente.

 

 

 

 

 

 

 

Con este ejercicio la pregunta más importante que quisiera invitarlos a realizarse es: A quién esta viendo el cliente cuando lee tus contenidos o redes sociales?

El éxito de una Campaña Digital – Explicado con Muñecos

Cuando estas analizando o planeando una campaña digital siempre es muy útil ver como esperas que se de la historia entre los distintos actores que ahi intevienen, en este video te cuento una posible historia de estos actores, desde donde están actualmente y como sería una manera que podría ayudarnos a que la campaña sea exitosa.

Los Actores de una Historia Digital

CLIENTE:

Es quien queremos atraer o que conozca nuestro producto o marca

CONTENIDO:

Las acciones que haremos que en esta ocasión la hemos definido como contenido

CONVERSIÓN:

Las metas que esperamos alcanzar a futuro 

ENGAGEMENT:

La meta de fidelización.

La Historia entre los Actores Digitales

Vemos todos los actores en la escena:

Actores campaña digital

Actores campaña digital

 

El cliente va caminando por su ruta
El contenido esta con los brazos abiertos invitando al cliente a acercarse
La conversión esta viendo el futuro
El engagement esta mirando al cliente.
Que resultado crees que pueda ocurrir cuando ves esta escena?

 

 

 

Surgen una serie de preguntas:

  • Será que los clientes si van a ver el contenido?
  • Crees que el contenido va a poder convencer a los clientes?
  • Las metas le ayudarán a la compañía?
  • A quien queremos fidelizar?

La Historia de una Campaña Exitosa Digital

Cuando analizas alguna de tus campañas o tu situación actual por medio de actores e historias, crees que hay cosas que puedas hacer para que sea exitosa?

 

Como planear Metas de Marketing Online

Cuando inicias un mes o trimestre es usual que quieras plantear algunas metas u objetivos específicos por alcanzar, en este post quisiera compartirles una forma de plantear metas que he usado, con 4 actores o pasos principales que ayudarán a direccionar metas de una campaña de mercadeo digital o  direccionar a una agencia de marketing digital.

GANAR DINERO ES UNA CONSECUENCIA

Cuando inicias a plantear metas de marketing digital para tu empresa u organización, es común pensar que la meta es ganar dinero o vender, y cuando no hay ventas y comienzas a analizar las posibles razones por las cuales no se vendio, ves que tienes que empezar a devolverte y revisar cada uno de los pasos anteriores para darte cuenta que si modificas algo en el proceso, puede que un cambio sencillo te ayude a solucionar un problema que con seguridad te hará cerrar más de una venta.

4 PASOS PARA TUS METAS DE MARKETING ONLINE

En este proceso de metas identificamos 4 actores principales por definir:

1. CLIENTE O SEGMENTO:

Es el segmento o personas a quién quiero llegar con mi marca, producto o servicio para convertirlos en clientes. La ventaja de describir el perfil del cliente en digital es que se pueden definir características que en realidad me interesen y que van más  allá de la edad y el género, puedo definir características como las páginas que visitan, las preferencias de compra, gustos, etc. (En este post puedes ver cómo usar facebook audience para encontrar más caracteristicas).

2. ACCIONES:

Son todas las acciones que voy a realizar para atraer la atención de esos clientes potenciales y hacer que vean, entiendan y tengan en consideración mi marca, producto o servicio como una de sus opciones preferidas dentro de su proceso de compra. Dentro del plan de acción podrás incluir un plan de inversión en publicidad digital para atraer a los clientes potenciales.

3. CONVERSIÓN:

Si tus acciones fueron efectivas se va a dar la conversión de cliente potencial a cliente. Esta meta  puede variar según tu negocio, servicio o propósito de la campaña, ya que para unos el cliente dentro de su funnel o embudo de ventas  puede ser el que compra, mietnras que  para otros cliente es el que se registra al blog o descarga una herramienta del site, o agenda una llamada o solicita un demo.

4. ENGACHE/COMPROMISO:

Lo que en realidad define si he fidelizado o “enganchado” a un cliente está dado por las acciones que éste realiza después de la conversión o compra, estas son acciones tales como recompra o referir el producto o servicio a otro cliente.

EJEMPLO DE UN PLAN DE METAS DE MARKETING DIGITAL

1. ALCANCE:

  • Personas que visiten Buzzfeed,
  • Que les guste artistas como Alessia Cara
  • Que estén recien graduados de la Universidad
  • Hombres y Mujeres solteras.
  • Que sean activos en facebook

 La cantidad de personas que encuentras con estas características son: entre XX y YY

2. ACCIONES:
Puedes duplicar la interacción con este segmento usando videos
Meta: crear un video semanal con un soporte de contenido en las otras redes.

La meta es que XX vean el contenido y de esas que vieron el contenido YY vayan al site.

3. CONVERSIÓN:
La meta es que de las YY personas que llegaron, el X% compre, el Y% se registre y el z% pida más información.

4. ENGANCHE:
De los que compraron, esperamos que el x% regrese a la página, el y% recompre en un mes, y el z% use los links de referidos.

INVITACIÓN:

Te invito a que lo pruebes y verás cuantos aprendizajes puedes obtener.